Отзывы клиентов сервисного центра Дилакси, страница №4

Татьяна 15 января 2019

Заменили аккумулятор в электронной книге и восстановили контакт динамика. Как будет держать аккумулятор еще не знаю , а звука как не было при просмотре видео так и нет. Ремонтом крайне не довольна.

Ответ сервисного центра

Здравствуйте!
По существу Вашего отзыва было проведено разбирательство и по результатам можем ответить следующее: Вам были оказаны услуги по замене аккумуляторной батареи и восстановление контактов на полифоническом динамике устройства Wexler T700b.
При приеме устройства из ремонта Вами была проверена работоспособность динамика в присутствии сотрудника СЦ. Кроме того, для более наглядной проверки в Ваше устройство был загружен музыкальный файл и воспроизведен в Вашем присутствии, что подтверждается из материалов видеонаблюдения сервисного центра.
Напоминаем, что гарантия на выполненные работы и запчасти составляет 3 месяца. В случае возникновения дефектов по оказанным услугам, вы вправе обратиться в СЦ для устранения замечаний.
С уважением, СЦ Дилакси.

Виктор 25 декабря 2018

Заменили стекло на iPad 2. Остался доволен и скоростью и качеством ремонта. Делали на Пионерской, мастер Михаил. Еще раз спасибо, буду обращаться при случае!

Владислав 4 ноября 2018

Починили Xiaomi Redmi 4x. Разбил экран. Сделали быстро (около 2 часов ушло на всё). За две недели использования после ремонта нареканий нет. Спасибо!

Катя 28 сентября 2018

Большое спасибо девушке Ирине из офиса на Сенной! Ушла из офиса с ощущением понимания и удовлетворенности обслуживанием! При необходимости обращусь к вам! Удачи!

Василий 29 июля 2018

Всё отлично!

Евгения 5 июня 2018

Спасибо ребятам, восстановили мой телефон сони. Упал в лужу и перестал включаться. В сервисе сказали, что необходима чистка от окислов и через несколько часов забрала рабочий телефон)) Еще раз спасибо!

Виктор 24 мая 2018

Являюсь постоянным клиентом сервиса и уже чинил у вас телефоны всей свой семьи, а также нескольких друзей! Выражаю вам свою благодарность за качество и скорость работы!

Евгений 14 мая 2018

День добрый. 03.05.2018 я обратился в Ваш сервисный центр со своей проблемой: экран моего oneplus one не реагировал на нажатия. Достаточно быстро была проведена диагностика и мне по телефону сообщили, что необходима замена дисплейного модуля. В течении дня мне сделали данную замену и предложили забрать телефон. При приемке я сразу обратил внимание на сильный красный оттенок белого цвета и значительно затемненный экран блокировки. На мое замечание сотрудница принимающая и выдающая телефон смогла настройками уйти от этого красного оттенка(выставив на максимум параметры яркости и цветности экрана) при этом она объяснила возможные отклонения тем, что данный блок не оригинальный. Потестировав телефон, я сказал, что меня не устраивает качество экрана и спросил можно ли его заменить. Сотрудница сказала, что другой модуль предложить нет возможности. Я решил еще потестировать дома и подписал документ приемки. Результат тестирования следующего дня таков: тачскрин работает без нареканий, к работе мастера в части установки дисплейного блока претензий нет. Но качество экрана сильно хуже оригинала: в комнате все видно, но сильно затемлено (глаза устают сразу ) . На улице с трудом можно разобрать пиктограммки программ. Пункты ниспадающего меню(свайп сверху вниз на телефоне) на улице не видны совсем, в комнате они еле заметны. Углы обзора экрана минимальные. При небольшом отклонении экран уже черный. При этом настройки яркости были выставлены на максимум. Пользоваться таким дисплеем на постоянной основе невозможно. В этой связи в меня 2 просьбы. Приведите информацию на Вашем сайте в соответствие с реальностью. А конкретно уберите информацию об использовании оригинального дисплейного модуля и укажите о его особенностях в части худших яркостных характеристиках. Так же обновите информацию по стоимости данного дисплейного модуля. Разница между выставленной суммой и указанной на сайте 2000 рублей или более 300%! Надеюсь, Вы выполните мои просьбы. Честность с Вашими покупателями принесет Вам в перспективе только пользу. Удачи Вам. Я 05/05/2018 с сайта отправил письм директору (по ссылке Написать письмо генеральному директору). На сегодняшний день (14.05.2018) изменения на сайте сделаны не были. Я прошу все-таки привести информацию на сайте в соответствие вашим реальным условиям, чтобы не вводить в заблуждение Ваших клиентов.

Ответ сервисного центра

Здравствуйте! По существу Вашего отзыва можем ответить следующее:
1. Цены на нашем сайте в разделе телефонов указаны без учета стоимости запчастей. Эта информация указана отдельным блоком на каждой странице раздела перед (выше) прайс листом. Поэтому информация о завышении цены в 300 % некорректна. Кроме того, наши менеджеры всегда озвучивают окончательную стоимость ремонта изделия по телефону или в чате, а также непосредственно перед приемом устройства в ремонт.
2. Информация на сайте, указанная Вами как некорректная в части использования нами оригинальных запчастей не подтверждена, так как на странице с услугой, к указанной Вами модели, по тексту написано, что «оригинальная запчасть поставляется модулем в сборе с сенсорным стеклом» - это означает, что производитель данной модели производит дисплей и продает его модульно (отдельная установка сенсора не предусмотрена), но это не значит, что мы ставим только оригинальные запчасти. Кроме того, по результатам диагностики Вам было озвучено, что запчасть в наличии только аналоговая и только после Вашего согласия со стоимостью ремонта была произведена установка дисплейного модуля.
3. При предъявлении Вами претензий по качеству дисплейного модуля при приемке устройства, нашим менеджером было предложено осуществить возврат денежных средств за ремонт Вам в полном объеме и вернуть телефон в исходное состояние (до осуществления ремонта). От предложенного компромисса Вы отказались.
4. Аналоговые запчасти подразумевают под собой более плохие технические характеристики в сравнении с оригинальными запчастями, что обусловлено их значительно более низкой стоимостью.
5. Наш сервисный центр не преследует цели обмануть либо ввести в заблуждение своих клиентов. Всю необходимую информацию можно узнать на нашем сайте, а так же по телефонам указанным на сайте.
6. На Ваше первое обращение в адрес директора СЦ так же был подготовлен и направлен ответ, однако по техническим причинам при отправке на стороне почтового сервера был сбой и письмо не отправилось. Обнаружили проблему вчера.
С уважением, СЦ Дилакси.
P.S Из Вашего отзыва были удалены ссылки по причине блокировки их использования на сайте.

Александр 11 мая 2018

Подтверждаю то, что предыдущий отзыв мною был оставлен неверно, т.к. на сайте прописано на что именно идет бесплатная диагностика. Сам слепой) Сервис решил проблему. 10 звезд Вам ребят

Александр 8 мая 2018

Сдал ноутбук в ремонт. Было озвучено, что в случае отказа от ремонта стоимость диагностики будет составлять 500 рублей. На сайте указано, что диагностика бесплатна даже в случае отказа от ремонта. Либо измените информацию на сайте, либо следите за своими сотрудниками. Жду результатов диагностики. Обращаюсь не первый раз. Раньше не было ни каких претензий.

Ответ сервисного центра

Здравствуйте! Спасибо за обращение. По существу Вашего отзыва можем ответить следующее:

диагностика в нашем сервисном центре проводится бесплатно в случае отказа от ремонта на всех устройствах кроме ноутбуков. Указанная информация есть на каждой странице раздела ноутбуков в прайс листе, а также в Вашей квитанции о приеме в ремонт. Цена на диагностику обусловлена большой трудоемкостью выполняемых с устройством работ. Хотим отметить, что при продолжении работ и Вашем согласии на ремонт, плата за диагностику не взымается.

Кроме того, если по результатам диагностики ремонт невозможен, плата за диагностику ноутбука так же не взымается.

С уважением, СЦ Дилакси.

Юлия 8 мая 2018

Огромное спасибо ребятам с Коломяжского! Сделали мой убитый 7 айфон, как новый! Говорили о возможной неисправности, но все работает идеально! Спасибо огромное! Вы лучшие!

Вячеслав 4 апреля 2018

Спасибо за быстрый и качественный ремонт! Телефон после замены дисплея выглядит как новый!

Александра 12 марта 2018

Ремонтировала ноутбук Acer. При падении разбился экран. Ребята в чате сориентировали по стоимости и срокам, помогли разобраться с точным названием моей модели (сказали, что это нужно для определения запчасти). Предупредили, что экран нужно будет подождать. Сдала на следующий день. В итоге, через три дня ожидания я забрала свой ноутбук с новым экраном. Все отлично работает. Спасибо за ремонт! При необходимости, буду к вам еще обращаться!

Олег 28 января 2018

Отличный сервис и мастера своего дела! Сдавал утопленный телефон (самсунг), на приемке предупредили, что последствия после воды могут быть разными и процесс ремонта достаточно сложный. Скажу, что чинили его несколько дней, но справились! А ведь телефон побывал до этого в двух других сервисах и везде я получил отказ! Выражаю вам свою благодарность и признательность! P.S. Был в сервисе на Сенной площади.

Иван 21 декабря 2017

Очень остался не доволен, сразу после замены экрана на айфон начались проблемы- моргание и рябь экрана, в выходной сервис не работает, а телефон это в первую очередь работа и без него не как. Обратился по гарантии спустя недели , на что получил ответ заберем на диагностику и скорее всего не гарантийный случай. Заменили экран за 2400, на айфон 4s, а сегодня говорят ещё раз придеться менять, то есть ещё 2400, новый стоит 3500, + 2 раза приехал к ним из Пушкина. Вот лохатрон - разводят как могут, Китай подсунули и денег сорвали. Короче граждане не рекомендую вам этот сервис.

Ответ сервисного центра

Добрый день!

По существу Вашего отзыва было проведено разбирательство в СЦ и по результатам отмечаем следующее:

Первый раз Вы обратились в СЦ на Сенной площади 01.12.2017, в результате чего, была произведена диагностика и ремонт Вашего iPhone 4s. Отмечаем, что в указанную Вами сумму – 2400 рублей, входили в том числе услуги по замене дисплейного модуля, замене задней крышки и установке защитного стекла. Просим не вводить в заблуждение наших клиентов относительно стоимости ремонта. Перед установкой модуля Вам было озвучено, что на продукцию компании Apple используются аналоговые запчасти, так как оригиналы не производятся.

При приеме телефона из ремонта, он был Вами проверен и принят, о чем свидетельствует Ваша роспись в акте выполненных работ.

При повторном обращении (21.12.2017) в сервис и первичном осмотре, на установленном нами модуле был обнаружен скол, что является механическим повреждением. Претензии по гарантийному ремонту не принимаются при наличии механических повреждений, разборке, и следов воздействия влаги. Однако, Вам была предложена бесплатная диагностика, от которой Вы отказались и у мастера не было возможности разобраться в указанной проблеме.

Кроме того, отмечаем, что об указанной проблеме Вы сообщили только спустя 20 дней после проведенного ремонта. До этого момента обращений от Вас в наш СЦ как по телефону, так и лично не зафиксировано.

Хотим отметить, что по гарантийным случаям Вы могли обратиться в любой из наших СЦ, в том числе и на станции метро Пионерская, который работает каждый день без выходных.

Виктория 1 декабря 2017

Спасибо за оперативность и ремонт моего самсунг гелакси с7. Заменили экран за пару часов. Услугами осталась довольна. И спасибо за дисконтную карту))

Виктор 3 октября 2017

Провели целый комплекс работ с моим ноутбуком. Замена дисплея и клавиатуры, чистка ноутбука и восстановление данных на жестком диске. Упал с большой высоты. Конечно работали пять дней. Но это того стоило! Как будто сел за новую "машину". Спасибо вам огромное! Был в сервисе на Пионерской.

Ирина 6 сентября 2017

Хороший у вас сервисный центр (на пионерской была). Дали много советов по уходу за телефоном пока ждала ремонта своего iphone 6s. Заменили дисплей примерно за 30 минут, возможно даже меньше. Так что осталась довольна и работой и общением, спасибо!

Александра 25 июня 2017

Большое спасибо! Заменили системный разъём быстро и качественно. И цены вполне вменяемые.

Сергей 24 июня 2017

Было два обращения в этот "сервисный центр" (Пионерская) и обоими я остался недоволен.

1. Начались проблемы с приемом сигнала у телефона Fly. Сервисный центр заменил антенну, но она периодически самопроизвольно стала "отваливаться" в принципе. Обращался 2 раза за переделками, но затем просто плюнул и купил новый телефон.

2. Стало плохо слышно через динамик собеседника. Динамик заменили но на самый дешевый в мире. При повышении уровня громкости выше среднего он просто хрипит и захлебывается, слышно мембрану. Обратился за переделкой но "заменили" (не факт) на такой же. Плюнул и живу с этим.

Самый ужасный сервисный центр. Свои косяки исправляют ставя тебя в самый низкий приоритет. И в итоге по факту не исправляют.

Ответ сервисного центра

Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв и так же благодарим за то, что согласились приехать к нам повторно для проведения диагностики и ремонта указанных Вами дефектов. Все недочеты по ремонту Вашего устройства были устранены в полном объёме. Так же сообщаем, что по факту оказания Вам некачественных услуг было проведено разбирательство с выявлением ответственных должностных лиц и последующим наказанием. Кроме того, приняты меры по ужесточению процедур осуществления выходного контроля с целью повышения качества предоставляемых услуг и исключения подобных ситуаций в будущем. С уважением, СЦ "Дилакси"

Отзывы клиентов об услугах