Политика обработки персональных данных

Редакция от 4 октября 2026 года

1. Общие положения

Политика описывает, как сервисный центр «Дилакси» обрабатывает и защищает персональные данные посетителей сайта dilaxy.ru. Она составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и относится ко всем сведениям, которые сайт получает от посетителей.

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Черкасец Ирина Викторовна, ИНН 470310866941, ОГРНИП 312470324900035, адрес регистрации: Ленинградская область, Всеволожский район, деревня Агалатово (далее — Оператор). Сервисный центр: Санкт-Петербург, Коломяжский пр-т, д. 15 корп. 2. Почта для вопросов о персональных данных: support.spb@dilaxy.ru.

2. Какие данные обрабатываются

Только те, что посетитель сам вводит в формы на сайте:

• «Оформить заявку» и «Оставить заявку» — имя, телефон, комментарий, адрес для курьера (если нужен курьер);
• «Оставить отзыв» — имя, электронная почта, вид техники, текст отзыва и оценка;
• «Задать вопрос инженеру» — имя, электронная почта, текст вопроса;
• «Написать генеральному директору» и «Нашли дешевле?» — имя, электронная почта, текст сообщения.

Вместе с формой сохраняются технические сведения: IP-адрес, адрес страницы, с которой она отправлена, рекламные метки ссылки и время отправки. Специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные сайт не собирает — не указывайте в сообщениях лишних сведений о себе.

3. Цели обработки

• принять заявку на ремонт или вызов курьера, связаться с посетителем, чтобы уточнить неисправность, цену и срок, и выполнить ремонт;
• ответить на вопрос, письмо или жалобу;
• опубликовать отзыв или вопрос инженеру на сайте — с именем, которое указал автор; телефон и почта не публикуются;
• проверить сообщение о более низкой цене в другом сервисе;
• вести учёт обращений и улучшать работу сервиса.

4. Правовые основания

• Заявки на ремонт и вызов курьера, сообщения «Нашли дешевле?» — данные нужны, чтобы по просьбе посетителя договориться о ремонте и выполнить его, то есть заключить и исполнить договор, стороной которого он становится (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона). Отдельного согласия для этого не требуется: у кнопки отправки таких форм сказано, что, отправляя форму, посетитель соглашается с условиями этой Политики.
• Письма генеральному директору — чтобы ответить на обращение: по заказу или ремонту — для исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона), по другим вопросам — в законном интересе Оператора отвечать тем, кто к нему обратился; права посетителя при этом не нарушаются (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона).
• Отзывы и вопросы инженеру публикуются на сайте с именем автора, поэтому принимаются только с согласия на обработку и на распространение персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6, ст. 9 и 10.1 Закона). Согласие дают, отмечая галочку в форме, — текст согласия.
• Когда техника сдаётся в ремонт, данные клиента обрабатываются для исполнения договора на ремонт (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона).

5. Как обрабатываются данные

• Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение; для отзывов и вопросов — размещение на сайте имени вместе с текстом.
• Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них.
• Данные хранятся на серверах в Российской Федерации и за границу не передаются.
• Данные не продаются и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом. Доступ к ним есть только у сотрудников, которые принимают заявки и отвечают на обращения.
• Сайт работает по защищённому соединению (HTTPS), доступ к управлению сайтом и к почте защищён паролями.

6. Сроки хранения

До достижения целей обработки, но не дольше 5 лет с последнего обращения; данные, которые обрабатываются по согласию, — до его отзыва. Опубликованные отзывы и вопросы — пока они размещены на сайте. Затем данные удаляются или обезличиваются, если более долгое хранение не требует закон.

7. Права посетителя

Узнать, какие данные о вас обрабатываются и зачем; потребовать уточнить, заблокировать или удалить их; отозвать согласие; потребовать снять с сайта опубликованные отзыв или вопрос; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде. Для этого напишите на support.spb@dilaxy.ru или передайте письменное заявление в сервисном центре на Коломяжском пр-те, д. 15 корп. 2 — ответ придёт в течение 10 рабочих дней. После отзыва согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в течение 30 дней.

8. Файлы cookie и статистика посещений

Сайт использует файлы cookie и сервис веб-аналитики Яндекс Метрика (ООО «Яндекс»). Он собирает обезличенные сведения о посещениях: какие страницы открывались, откуда пришёл посетитель, тип устройства и браузера, действия на странице. Это нужно, чтобы понимать, удобен ли сайт. Cookie можно отключить в настройках браузера — сайт продолжит работать.

9. Изменения политики

Политика может обновляться; новая редакция публикуется на этой странице и действует с момента публикации.